Кадровое агентство
ООО "Сейнтс"
Бизнес

Говорим конструктивно.
Выстраиваем диалог.
Часть 2

Бурба Екатерина
Бизнес-психолог
Самые частые ошибки в переговорах мы разобрали здесь. Что ещё важно помнить, чтобы общение было результативным?
Постарайтесь опираться на следующие пункты:
Цель переговоров
Выражая свои мысли, мы хотим добиться от собеседника определённого отклика. Какого именно? Какую информацию для этого необходимо ему сообщить? Какие эмоции помогут ему понять Вашу точку зрения? Вызовут ли Ваши слова именно эти эмоции?
Описание ситуации и Вашей реакции на неё
Важно емко описать ситуацию и её детали, а также донести до собеседника свои чувства и ожидания, не перекладывая на собеседника ответственность за них.
Так, например, вместо «ты меня обидел» лучше сказать «я почувствовал себя обиженным». При этом стоит открыто говорить о своих эмоциях и переживаниях.
Предоставьте человеку возможность ответить
После формулировки цели, значимости, наблюдений и вашей реакции, спросите человека, что он думает об этом.
Предоставьте конкретные предложения или решения
Если Вы пытаетесь удержать человека от какого-либо решения, критикуете кого-либо или доносите свою точку зрения, изложите свои соображения по решению ситуации.
Подведите итог
Завершая беседу, резюмируйте всё, что было сказано, чтобы убедиться, что Вы и Ваш собеседник одинаково поняли ситуацию и пришли к аналогичным выводам.
Читайте начало статьи:
Запишись на консультацию специалиста по персоналу
Получи профессиональный взгляд на решение проблем своей компании!
Показать ещё