HR и репутационные риски

Ирина Шокина,
Бизнес-консультант по развитию персонала

Goodwill или деловая репутация — это капитал, которым обладает любая компания, любой специалист. Чем выше репутация, доверие к специалисту или компании, тем выше спрос на услуги, лояльность потребителя, а, соответственно, и доход компании.

Таким образом, репутация – это неотъемлемая составляющая капитализации компании. И в интересах самой компании работать над ее улучшением и всячески защищать от компрометирующих событий.

Работа HR агентств сопряжена с двойными рисками для репутации, т.к. помимо классических рисков работы с клиентами, существуют риски работы с кандидатами.

Если кандидат не подошёл компании, сталкивается два мнения: недовольный работодатель и недовольный кандидат. И да, недовольный кандидат – это также урон нашей репутации. Ожидания обоих не оправдались, недовольство достается на долю HR. Разберемся – почему так бывает?

1. Ошибка.

Да, все мы люди и бывает, что ошибаемся.
Возможность ошибки существует и в подборе: неправильная интерпретация опыта, либо неверное толкование ответов кандидата, либо какое-то иное упущение. На собеседовании с hr кандидат говорит одно, а по факту мы имеем совсем иное — иной опыт, иные навыки. И, увы, не всегда можно быстро докопаться до сути, проведя 1−2 собеседования, и даже получив рекомендации с прежних мест работы.
Не всегда такое несоответствие связано с ложью кандидата, либо низкой квалификацией hr, вариантов множество — начиная с того, что нормально, когда человек старается приукрасить свой опыт и навыки на собеседовании, либо обходит какие-то нелицеприятные события из своего опыта и т. п.

2. Несоответствие ожиданий.

Ожидания работодателя порою превосходят собой самую оптимистичную реальность.
Например, работодатель ждет от будущего сотрудника высокую мотивацию работать именно в его компании, задерживаться после завершения рабочего дня, совершать «трудовые подвиги». При этом, компания, мягко говоря, малоизвестная, заработная плата более чем скромная, перспективы карьерного и финансового роста более чем туманны. Возникает справедливый вопрос — почему кандидат на первой встрече должен демонстрировать энтузиазм? Ведь, как правило, кандидаты также выбирают работу и работодателя. Процесс не является односторонним, и, чтобы ожидания оправдались, необходимо оправдывать ожидания второй стороны.
Чтобы в вашу компанию приходили мотивированные кандидаты, необходимо делать предложения, которые будут интересны потенциальным сотрудникам. Будут привлекать их и вызывать стремление «побороться» за это рабочее место, за работу именно в вашей компании, сделать что-то сверх того, что требуется.

3. Недостоверная информация.

К сожалению, бывает так, что обе стороны откровенно говорят неправду, такая ситуация бывает как со стороны кандидата, так и со стороны работодателя.
Почему кандидаты говорят неправду? Чаще всего это связано с желанием получить работу и отсутствием необходимого опыта для этого. В этом случае кандидат заведомо говорит неправду, приписывая себе необходимый опыт и знания, которыми по факту не обладает.
Работодатель также порой сообщает заведомо недостоверную информацию о вакансии. Чаще всего это связано с уровнем дохода. Сообщается о доходе, который либо не может быть достигнут в данной компании, либо достигается в исключительных случаях. Соответственно, кандидат, пришедший в такую компанию, рассчитывает на озвученный доход, и, не получая его, чувствует себя обманутым. В худшем случае, работодатель умалчивает о противозаконной деятельности, имеющей место в рамках его организации, например, в налоговой сфере, и, в этом случае, новый сотрудник подвергается существенному риску оказаться вовлеченным в такую модель рабочих отношений.

В заключение хочется отметить, что наша репутация зачастую в наших руках, нужно проявлять открытость, не прикрываться вымышленными или недостоверными фактами, не бояться сказать, что мы чего-то не знаем, и вопрос требует уточнения.

Запишись на консультацию специалиста по персоналу

Получи профессиональный взгляд на решение проблем своей компании!

Записаться

Говорим конструктивно. Выстраиваем диалог.

Что ещё важно помнить, чтобы общение было результативным?

Говорим конструктивно. Частые ошибки

В диалоге нам важно не просто говорить, но быть услышанными. Иногда случается, что наши слова как будто не воспринимаются собеседником: он делает из них какие-то сторонние выводы или же вызывают у него не те эмоции, на которые мы рассчитывали.

Давайте поговорим… об увольнении Часть 1

Увольнение сотрудников — тонкий момент в работе любого руководителя. Неважно, сам ли уходит сотрудник, или принято решение об увольнении.

Что важно учитывать при формировании заработной платы?

Мы можем многое сказать о системе нематериальном поощрении, но всё-таки зарплата — базовая составляющая трудовой мотивации. И, конечно, выглядит она по-разному со стороны работодателя и сотрудника.

Подготовка к выходу сотрудника на работу