HR и репутационные риски

Ирина Шокина,
Бизнес-консультант по развитию персонала

Goodwill или деловая репутация — это капитал, которым обладает любая компания, любой специалист. Чем выше репутация, доверие к специалисту или компании, тем выше спрос на услуги, лояльность потребителя, а, соответственно, и доход компании.

Таким образом, репутация – это неотъемлемая составляющая капитализации компании. И в интересах самой компании работать над ее улучшением и всячески защищать от компрометирующих событий.

Работа HR агентств сопряжена с двойными рисками для репутации, т.к. помимо классических рисков работы с клиентами, существуют риски работы с кандидатами.

Если кандидат не подошёл компании, сталкивается два мнения: недовольный работодатель и недовольный кандидат. И да, недовольный кандидат – это также урон нашей репутации. Ожидания обоих не оправдались, недовольство достается на долю HR. Разберемся – почему так бывает?

1. Ошибка.

Да, все мы люди и бывает, что ошибаемся.
Возможность ошибки существует и в подборе: неправильная интерпретация опыта, либо неверное толкование ответов кандидата, либо какое-то иное упущение. На собеседовании с hr кандидат говорит одно, а по факту мы имеем совсем иное — иной опыт, иные навыки. И, увы, не всегда можно быстро докопаться до сути, проведя 1−2 собеседования, и даже получив рекомендации с прежних мест работы.
Не всегда такое несоответствие связано с ложью кандидата, либо низкой квалификацией hr, вариантов множество — начиная с того, что нормально, когда человек старается приукрасить свой опыт и навыки на собеседовании, либо обходит какие-то нелицеприятные события из своего опыта и т. п.

2. Несоответствие ожиданий.

Ожидания работодателя порою превосходят собой самую оптимистичную реальность.
Например, работодатель ждет от будущего сотрудника высокую мотивацию работать именно в его компании, задерживаться после завершения рабочего дня, совершать «трудовые подвиги». При этом, компания, мягко говоря, малоизвестная, заработная плата более чем скромная, перспективы карьерного и финансового роста более чем туманны. Возникает справедливый вопрос — почему кандидат на первой встрече должен демонстрировать энтузиазм? Ведь, как правило, кандидаты также выбирают работу и работодателя. Процесс не является односторонним, и, чтобы ожидания оправдались, необходимо оправдывать ожидания второй стороны.
Чтобы в вашу компанию приходили мотивированные кандидаты, необходимо делать предложения, которые будут интересны потенциальным сотрудникам. Будут привлекать их и вызывать стремление «побороться» за это рабочее место, за работу именно в вашей компании, сделать что-то сверх того, что требуется.

3. Недостоверная информация.

К сожалению, бывает так, что обе стороны откровенно говорят неправду, такая ситуация бывает как со стороны кандидата, так и со стороны работодателя.
Почему кандидаты говорят неправду? Чаще всего это связано с желанием получить работу и отсутствием необходимого опыта для этого. В этом случае кандидат заведомо говорит неправду, приписывая себе необходимый опыт и знания, которыми по факту не обладает.
Работодатель также порой сообщает заведомо недостоверную информацию о вакансии. Чаще всего это связано с уровнем дохода. Сообщается о доходе, который либо не может быть достигнут в данной компании, либо достигается в исключительных случаях. Соответственно, кандидат, пришедший в такую компанию, рассчитывает на озвученный доход, и, не получая его, чувствует себя обманутым. В худшем случае, работодатель умалчивает о противозаконной деятельности, имеющей место в рамках его организации, например, в налоговой сфере, и, в этом случае, новый сотрудник подвергается существенному риску оказаться вовлеченным в такую модель рабочих отношений.

В заключение хочется отметить, что наша репутация зачастую в наших руках, нужно проявлять открытость, не прикрываться вымышленными или недостоверными фактами, не бояться сказать, что мы чего-то не знаем, и вопрос требует уточнения.

Запишись на консультацию специалиста по персоналу

Получи профессиональный взгляд на решение проблем своей компании!

Записаться